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五星级承诺,AUDITaiwan就要做到让车主满意



五星级承诺,AUDITaiwan就要做到让车主满意自从AUDI在台湾成立AUDI Taiwan分公司后,便承诺要带给台湾车主五星级水準的服务,当然AutoNet也要来检视一下AUDI Taiwan的五星级服务到底做到怎幺样程度,同时也替台湾消费者把关,看看完全移植至德国原厂的服务是否及格。
五星级承诺,AUDITaiwan就要做到让车主满意在AutoNet编辑部的情商下,找到科技顾问公司的负责人张先生,因为他的座驾为2003年式AUDI A8 4.2 quattro短轴,一来正好要进场进行6万公里保养,二来实在有不少问题需要AUDI Taiwan原厂技师解答,且对于标榜五星级服务相当感兴趣,因此就前往AUDI Taiwan的旗舰据点进行维修保养。
第一次到内湖旗舰点的张先生表示,车辆进到AUDI位于内湖的旗舰维修厂接待区时,不到五秒钟接待人员便已经出现在面前,首先是上前问好,旋即询问所需服务,并在方向盘、座椅、排档头等处铺上防污套,同时张先生列出约18项希望AUDI Taiwan能解答与目前个人使用上发生的问题,接待人员更先仔细研读一番,而来自AUDI德国原厂并在全球跑透透的 Flying Technicians正巧在现场,当场就到维修保养区针对张先生所有的疑问一一解答。另外维修区一尘不染,完全跳脱满地油渍髒乱的观念,而通风良好且高挑的空间,也没有给人压迫感,这点在目前台湾似乎还没有类似的设计。
根据张先生所提出的问题,如想改成S8排气管、想要强化底盘悬吊系统、想从245/45R19换成255/40R19轮胎等,AUDI Taiwan给的答覆是不建议,因为站在代表AUDI的立场,自然不建议进行任何改装,且AUDI Taiwan也不提供这样的服务,一切以原始设定为準。其他如方向盘转动时有异音、前仪表内有异音等,维修人员表示需进一步测试才会知道,因此建议先将车辆作详尽检查。
维修区与接待区未在同一个建筑物,但AUDI Taiwan却贴心地在接待区提供交车区,这样一来就不怕日晒雨淋,车主也能在歇息区享受咖啡茶点,顺便上上网或者阅读报章杂誌。虽然AUDI Taiwan标榜和德国原厂相同规格的服务品质,以硬体设备来说这点无庸置疑,但软体部分依然有努力的空间,譬如提供个湿纸巾、冰淇淋之类,纵使是个小动作,肯定会让车主感到窝心。
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